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收费标准缘何引发争议快递柜超时收费难题待破解

发布时间:2020-05-12 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

  近日,关于丰巢超时收费的争议持续发酵。从杭州到上海、北京,多地小区的业主都站出来明确反对快递柜收费,而丰巢也给予“反击”,称杭州东新园小区业委会单方面断电构成违约,并坚持其收费决定。根据丰巢的收费规则,非会员用户快件滞留超过12小时开始收费,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。耐人寻味的是,这个看似不高的收费价格为何惹来众怒?快递员们为何经常未经收件人同意就将快件存入快递柜?争议背后,快递“最后100米”的难题还有待多方化解。

  小区抵制快递柜收费阵营扩大

  “五一”小长假后,丰巢快递柜正式启动超时收费制,但网上反对声浪日渐高涨,如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的“对峙”。

  针对杭州东新园小区率先暂停使用丰巢快递柜一事,丰巢5月9日发布《东新园业委会事件声明》称,丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。东新园业委会单方面断电已经构成违约,给公司造成巨大经济与商誉损失。“我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。”

  尽管丰巢给予了“反击”,但暂停丰巢快递柜使用的小区队伍却在壮大。

  据不完全统计,上海已有70多个小区抱团发声,抵制丰巢快递柜超时收费。北京也有部分小区要求丰巢快递柜撤出,北京金隅翡丽小区已经开辟出暂存区,供不同意使用快递柜的业主存放包裹。

  上海首家停用丰巢快递柜的小区中环花苑近日发布声明,对丰巢所谓的“高额进场费”提出质疑。该小区每台快递柜平均每天的场地租金加上电费为十几元,丰巢会对快递员收取使用费用,大中小三种格子分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。按照每个格子周转率一天只有一次、单个快递柜80格来算,单个柜子平均每天的收入超过了30元。“如果把一台机器当成一个门店的话,目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。”该小区业委会在公开信中表示。

  部分消费者呼吁延长免费保管期

  丰巢看似并不高昂的收费标准,为何会引发争议?

  从网友的留言来看,除了一部分消费者不认可快递“二次收费”,也有不少消费者对快递柜收费带来的难题表示担忧。在现行快递服务状态下,消费者的包裹经常在未经允许情况下被放入快递柜,这样很容易被动支付超时费用。此外,在北京、上海这样的一线城市,不少上班族每天的通勤时间就要达到两个小时,而加班也较为普遍,因此,不少消费者认为,12小时的免费存放期限过于短暂,应该延长到24小时。

  “每天早出晚归,回到小区取个快递,还要多付5毛钱,心里真不是滋味儿。”家住天通苑、工作地点在王府井的赵女士说,上班族白天不在家,包裹放快递柜是最好的选择,但超时费由消费者承担显然不合理。

  值得关注的是,国家针对快递柜已经出台了管理办法,不过在收费标准方面还未有明确的细则。根据2019年10月正式实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  “管理办法明确了保管期内不得收费,超过保管期的部分还没有明确,是交给市场来定。”中国物流学会特约研究员杨达卿分析,保管期设置多久合适、超过保管期后如何收费,都需要市场和企业进行磨合,从而寻找出一条可行的方案。

  丰巢否认强制向用户收费

  目前,消费者对丰巢的最大不满是借市场垄断地位强制收费。对此,昨天丰巢方面予以否认,称快递柜支付超时费用时有四个选项,分别是按次付费、会员月卡、会员季卡和我再想想。用户点击“我再想想”后可拒绝付费。据介绍,如果业主不想付费,可以点“我再想想”,连续两次这样拒绝收费后,其包裹就不会再被投到丰巢快递柜了。

  部分小区与丰巢快递柜的僵持不下,也引发了一系列连锁反应。近日,由于快递柜暂停使用,杭州东新园小区的部分快递员不得不延长派送时间,而小区附近的代收点也开始出现爆仓。

  记者注意到,4月17日,商务部办公厅、国家邮政局办公室发布《关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知》,其中明确了智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。在北京,智能快递柜还被纳入了生活性服务业的补贴项目。

  快递专家徐勇表示,在快递早已普及的今天,快递柜和曾经的邮政信报箱类似,都有公共服务功能,理应纳入物业管理的范畴,成为小区的配套设施。目前快递柜企业自我造血能力不足,长久亏损下去难以为继,而消费者也希望能享受到更好的服务,如何平衡商业利益和公共利益,还需要政府和企业共同探索。

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